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工商局信息服务平台:52%投诉涉及网络购物

市工商局昨日发布信息,2013年,12315综合信息服务平台共接受各类信息57.6万件(576116件)。其中,52%的投诉涉及网络购物消费,相当于每两件投诉就有一件跟网购有关。

近四成投诉涉其他部门

2013年12315综合信息服务平台接受的576116件信息中,201888件涉及其他政府部门或单位的职能,如不明码标价、医患纠纷、药品质量问题、职介纠纷、供暖问题等,占信息总量的近四成。其中,主要涉及市质监局25092件,市发改委13577件,市电信用户申诉受理中心13457件,市公安局12460件,市食药监局11947件,市纳税服务热线10004件。市工商局表示,这些信息中蕴藏大量的社会热点问题,工商部门会继续探索与其他部门建立信息沟通共享机制。

外埠消费者投诉占四成

近年来,由于越来越多的企业营销模式呈现跨地区性,全国各地消费者投诉的数量持续增长。2013年,全国各地消费者投诉数量占投诉总量的四成。从历年数据来看,往年全国各地消费者投诉主要集中于电视购物和电话购物。近两年,随着互联网的迅猛发展,全国各地消费者投诉主要集中于网络购物和网络游戏。

家用电器仍是投诉热点

市工商局12315中心主任任亚娜介绍说,2013年共接受家用电子电器类商品投诉6584件,占投诉总量的11.03%,主要集中于手机通讯类产品、空调类产品、计算机配套设备等。涉及问题以商品质量问题为主的商品类投诉中,房屋及装修建材类商品投诉917件,同比增长31.8%。其中,九成以上投诉集中在木门、防盗门、木地板、塑钢门窗等装修建材类商品。

网络游戏服务投诉翻倍

在服务类投诉中,网络游戏服务投诉增幅较大,2013年接受此类投诉3502件,投诉量同比增长124%。投诉内容集中在擅自封号、不履行协助找回虚拟财产等消费合同问题。由于网络游戏涉众面广,一旦出现问题易引发群体性投诉。此外,居民服务投诉下降,共接受1958件,投诉量同比减少12.47%。其中,洗染、美容美发、家政、洗浴等服务投诉量均有不同幅度降低。

网购投诉增幅明显放缓

随着网络的迅猛发展,相关投诉也越来越客观。任亚娜介绍说,2013年共接受网络购物消费投诉31023件,占投诉总量的52%,同比增长10%,增幅较2012年的163%明显放缓。她表示,近两年,网络零售行业发展逐步趋于健康稳定,行业服务水平明显提升,但仍存在高峰时期物流配送慢、售后不到位、商品信息不准确等问题。

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19家机构质量检测免费

晨报讯 “3・15”期间,市工商局将联合19家商品质量监测机构开展多种形式的商品质量咨询和检测。消费者拟申请免费检测的,可以携带样品及个人有效身份证件、购买凭证,在规定的时间内到相关检测机构检测或咨询。具体信息可以登录北京市工商局官方网站查询。

(责任编辑:符仲明)

作者:www.ccpit.org    日期:2014-03-15    来源:www.ce.cn   点击:1388