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贵阳大数据市场监测监管平台:唤醒“休眠”数据

蔡宏春在介绍“贵阳市大数据市场监测监管平台”。贵阳市工商局供图

童话里,王子唤醒沉睡的公主,王国焕发新的生机。现实中,类似的事情也在贵阳市工商局发生。通过技术应用开发,沉睡的数据正在被“唤醒”,而“活跃”起来的数据,将会带来巨大的能量。

“利用大数据,我们可以更有效地对市场进行监管监控,并且提前干预,保护消费者权益。”贵阳市工商局大数据处处长蔡宏春介绍,目前,贵阳市工商局有包括“贵阳市大数据市场监测监管平台”在内的七八个大数据项目正在建设。

一个提示功能,省了10多万

往年,每到6月,贵阳市工商局就进入一个繁忙工作期。工作人员在办公室里不停地打电话:“某某某(企业或者公司)吗,年报即将到最后期限,不年报将会给您的公司带来非常大的影响。”这样的问话此起彼伏。

蔡宏春介绍,每年六月,是企业上交年报的时间。没有按时提交年报的企业,工商局就要进行温馨提醒。提醒的方式有两种,一种是投放广告,另一种就是打电话。

“投广告,实际上带有一种盲目性。而打电话,即琐碎又浪费人力。贵阳市有十四万家企业,每年我们要投入百分之七十的人力,去打几千个未年报企业的电话。”他说。

而今年,这种情况不存在了。去年,贵阳市工商局开始建设“贵阳市大数据市场监测监管平台”。这是一个包含八个子系统的平台。其中,“贵阳失联企业大数据挖掘与企业提示”系统已经于不久前上线。没有上报年报的企业,其相关信息将会被录入到这个系统中。系统通过邮箱、短信、语音等方式,对企业进行年报提示。

“这样就再也不需要投广告,或者一家一家打电话去催了。”蔡宏春说,仅这一项功能,就为该局节约了10多万元的成本。

实际上,年报提示,只是这个大数据系统的一个小功能。利用该系统,工商局还可以对失联企业进行更深层次的分析和管理。

大数据预警,“天价鱼”事件不再

除了对企业进行监测监控,“贵阳市大数据市场监测监管平台”还有一个与普通百姓生活更为贴近的子系统——“315消费指数与重大舆情事件预警系统”。

2016年,一游客在黑龙江旅游时,吃鱼被宰上万元。“天价鱼”事件爆出后,迅速刷爆网络。

这个事件给贵阳市工商局带来了反思。该局研究发现,“天价鱼”现象并不是突然出现的,很早以前就有关于“天价鱼”的相关投诉和网络爆料。这些现象却并未引起注意。

“所以我们也在思考,如果之前相关部门能够收集到有关舆情,对违规商家进行处理,就能够保护消费者的权益,不会出现该起事件了。”蔡宏春说。

去年,循着这个思路,贵阳市工商局开始着手开发“315消费指数与重大舆情事件预警系统”。

系统可以通过互联网,自动收集和抓取市场信息数据,然后将数据进行统计分析,从而发现问题。

蔡宏春举例,比如微博或者微信出现了一条消费被宰的消息,这条消息的传播和关注量达到一定数值,系统就会自动抓取这条消息,列入预警范围。

同时,预警也分级别,不同预警级别的消息,将会推送给不同层级的部门相关人员,从而使得预警消息得到处理。

另外,系统还可以对投诉数据等进行分析,形成一个被投诉“企业指数排行榜”;投诉问题分类;投诉行业分类等。

消费者投诉,可找机器人“小i”

“为保障老百姓的消费权益,贵阳市工商局正着手开发人工智能‘小i’。”蔡宏春介绍,“小i”是大数据和人工智能的结合,能够为老百姓提供更加优化、高效的服务。

蔡宏春介绍,“小i”正式投入使用后,消费者遇到消费问题,就可以拨打12315热线,或者打开工商局APP、微信公众号就可以找到智能机器人“小i”,“小i”将为消费者提供7×24小时、365天全年无休的咨询、投诉、调解等专业服务。

“当有消费纠纷需要调解时,代表12315的‘小i’为消费者和商家搭建一个在线的调解平台,机器人就是调解员,即使在家里,也可以轻松通过电话或网络解决问题。“小i”可以为当事双方组织调解、主持调解;关注当事人的情绪和状态,为双方提供法律咨询和调解服务;调解全过程也由机器人全程记录。”蔡宏春说。

另外,通过大数据和人工智能技术,“小i”还可以根据当前案件信息向消费者、商家和工商局工作人员提供历史相似案例适用法规的推送,促进案件得到有效处理。

在蔡宏春看来,“小i”还有另一个重要作用就是收集数据。“通过收集咨询和投诉的数据,我们可以分析出,在什么时间内何种商品投诉率高,为什么会高? 从而对市场形成

一定的预判,对可能出现问题的商品进行预检,将问题解决在萌芽状态。”他说。未来,通过“小i”,工商局还可以对企业的服务进行监管,促进企业诚信体系的完善。(记者 李盈)

作者:www.gywb.cn    日期:2017-08-17    来源:http://www.gywb.cn   点击:132