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外卖“三国杀”再现

无锡工商紧急约谈美团、滴滴和饿了么

美团在上海挑起的打车战事尚未平息,滴滴又在无锡发动了外卖的战争。

“为了无锡,冲啊!”一场因外卖而引发的战争正在这个长三角区域中发展稍显缓慢的地方热烈打响。疯狂的补贴和空气中的饭菜香引发了市民的狂欢后,“爆仓”带来的后遗症和用户投诉也让商家头疼不已。

昨天,无锡工商局针对近阶段“外卖大战”紧急约谈美团、滴滴、饿了么三家平台,责令相关平台停止无序竞争,立即采取措施消除不良后果。为什么外卖大战在无锡打响?商家疯狂补贴的背后,谁是赢家?谁是输家?

滴滴搅局成功

“今天你点外卖了吗?”进入4月,无锡的不少白领惊喜地发现,最近的外卖便宜得等于白送,平时15元、20元的工作餐经过补贴后通常只要几元钱。原来,随着滴滴高调进军外卖业务,美团外卖也立即跟上,开启了疯狂的补贴。不甘示弱的饿了么也装满了弹药,加入战局。一时之间,原本安静的无锡城里,上演了一出外卖“三国杀”。

“经过8天的试运营,滴滴外卖昨天(4月9日)正式在无锡全城范围内上线,当日订单33.4万单。这意味着滴滴外卖在短短9天内已成为无锡市场份额第一的外卖平台,超过此前预期。”滴滴高调宣布进军无锡的成绩单,并发表致谢信感谢用户、骑手和商户的热情和信任。作为新入局者的滴滴,在无锡展开了首单立减20元、大比例满减等运营活动迅速覆盖合作店铺。

但就在滴滴的数据发出不久后,美团随即发出一张海报回应:“没意见,我只想看看你怎么圆。”海报文案改编自歌曲《演员》的歌词,暗讽滴滴外卖在演戏,同时指出美团外卖无锡市场稳居第一。

补贴的当然不只有滴滴。根据新浪微博“智慧无锡”爆料称,饿了么在无锡市场砸下1000万红包,美团600万,滴滴是乱砸一通。无锡外卖市场已经进入贴身肉搏的白热化状态,三方骑手集训誓师、补贴力度空前、导致商家后台爆单、外卖堆积成片、紧调外部骑手增援。

激烈的竞争甚至还出现了让商户“二选一”的行为。澎湃新闻此前报道,有无锡当地商家表示,因为上线滴滴外卖,而接到美团外卖、饿了么警告,甚至被关停平台服务端口。

工商约谈三平台

混乱的外卖战虽然给了市民“薅羊毛”的机会,但应接不暇的商家和爆单导致的用户投诉也随即发生。

昨天,无锡工商局紧急召开了行政约谈会,约谈美团、滴滴和饿了么三家外卖运营商。无锡市工商局副局长苏益玲表示,近期接到举报,商户被美团和饿了么平台下线。接到举报以后,无锡市工商局高度重视,迅速部署,展开调查。经初步调查显示,发现存在不正当竞争行为和垄断经营行为,不利于市场机制的高效运营。

无锡市工商局表示,责令相关平台经营者立即采取以下措施消除不良后果:一是立即停止实施涉嫌不正当竞争和垄断的违法行为,防止损害后果的持续扩大。二是积极主动协助、配合执法部门开展相关执法调查,如实提供相关资料或者情况。三是迅速对经营行为开展自查自纠,主动纠正其他可能影响市场经营秩序、侵害消费者合法权益的经营行为,如虚假宣传、消费欺诈等。

针对工商局的约谈,滴滴外卖表示,不正当竞争是饮鸩止渴,希望为广大消费者和商家提供公平可信赖的优质服务。坚决支持政府维护商家合法权益,抵制二选一不正当竞争行为。

饿了么表示,推出的“饭点红包”是希望在全国范围内为消费者提供实实在在的福利,也是融入阿里新零售体系后,围绕“吃”这一核心需求,为消费者提供的服务之一,并不是所谓“补贴大战”。“对于政府对规范市场竞争的要求我们全心支持。”

美团方面则表示,外卖行业一直是一个有两三家网络平台,充分良性竞争的市场。近期由于某友商采用不符合市场规律的巨额补贴,导致无锡当地非理性消费订单大量增加。为了确保平台的用户体验,结合投诉率,出餐速度,评价好坏等综合指标,暂停了部分商家的服务,同时也新增了一批能提供优质服务的商家,这既是对消费者负责,也是对商家负责。

商家深受恶意竞争之苦

“我们根本没法做生意了,昨天有一半的订单是我老公亲自送的,外卖已经不管了,就这样还是不断有用户投诉。”在无锡经营一家连锁快餐店的李女士告诉北京晨报记者,外卖平台的疯狂补贴让她的小店应接不暇。原本平均价格15元的饭菜,因为高额的补贴,最近的订单大多为1分钱、5毛钱,超过5块钱的都很少,有的订单甚至要等三个小时配送。长时间的等待导致不断有用户打电话催单投诉,她只能给客户不断地退单。“骑手、站点都直接关机了,我也想拔电话线了。我特别不理解,他们就在隔壁上班,有催的工夫都吃完了。”

又要便宜又要效率,在李女士看来,本身就是矛盾的。但沉浸在补贴喜悦的用户肯定不会考虑那么多。便宜就在眼前,不占觉得吃亏。这种占便宜的心态,无论是在打车、双十一、单车还是历次促销大战中,已经成为了互联网平台屡试不爽的武器。

但疯狂的补贴过后,往往是一地鸡毛。据悉,之所以外卖平台将火力集中于无锡这座城市,是因为有调查发现,无锡群众热衷于叫外卖,甚至不分时间、不分场合。这种通过所谓的“大数据”调查而推出的补贴措施虽然是商业行为,但任何一家平台都不会将补贴无休止地进行下去,“吃了我的给我吐出来”这个朴素的道理已经在历次互联网大战中应验。

无论如何,外卖市场的后来者滴滴可谓初战告捷,此事件传递出的意义在于,正如美团从外卖切入出行很顺畅一样,滴滴从出行切入到外卖也并非大家想象的那么难。上海或者无锡,都只是中国市场的缩影。美团和滴滴的战争已经全线铺开了,他们互为野心勃勃的鲶鱼,让平静的市场再起波澜,也重生些想象。

北京晨报记者 韩元佳

(责任编辑:马常艳)

作者:www.ccpit.org    日期:2018-04-12    来源:www.ce.cn   点击:168