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企业经营管理中的九大游戏规则

    企业作为一个利益实体,与生俱来的本性就是追求利益的最大化,为此必须实现交易的最大化和风险的最小化,这可谓是企业经营之道中一个中心两个基本点。关于企业经营管理中的游戏规则,笔者多年来通过企业经营管理实践的观察和思考,结合日常生活的经验和常识加以总结出来,具有通俗易懂、简洁明了,一看就懂、方便运用等特点。对此,本文将作简要阐述。

    一、“老马识途”法则

    老马识途的成语故事出自《韩非子.说林上》。
   
公元前663年,齐桓公应燕国的要求,出兵攻打入侵燕国的山戎,相国管仲和大夫隰朋随同前往。齐军是春天出征的,到凯旋而归时已是冬天,草木变了样。大军在崇山峻岭的一个山谷里转来转去,最后迷了路,再也找不到归路;虽然派出多批探子去探路,但仍然弄不清楚该从哪里走出山谷。时间一长,军队的给养发生困难。情况非常危急,再不找到出路,大军就会困死在这里。
   
管仲思索了好久,有了一个设想:既然狗离家很远也能寻回家去,那么军中的马尤其是老马,也会有认识路途的本领。于是他对齐桓公说:“大王,我认为老马有认路的本领,可以利用它在前面领路,带引大军出山谷。”齐桓公同意试试看。管仲立即挑出几匹老马,解开缰绳,让它们在大军的最前面自由行走。也真奇怪,这些老马都毫不犹豫地朝一个方向行进。大军就紧跟着它们东走西走、最后终于走出山谷,找到了回齐国的大路。
    在日常生活中也是如此,我们去到一个陌生的地方,只要向导带路就会很快到达目的地,省去盲目乱转而耗费的很多的时间、精力和金钱。
   
在企业经营管理活动中,对陌生的行业、陌生的领域、陌生的项目、陌生的业务以及以企业发展中遇到从来没有解决过的难题,一味靠自己琢磨和寻思肯定不是最好的办法,影响时间效率不说,甚至会给企业的发展、目标和任务的完成造成严重影响。
   
比如企业地转型期,往往会遇到很多难以解决的经营难题和管理难题,尤其是在企业发展过程中两个转折点(企业在10年左右向规范化转型、20年左右向品牌经营转型),如果没有向导的帮助,企业很难靠自己的力量顺利完成转型。
   
例如,蒙牛的牛根生,在牛奶行业已经十多年,他本身就是一个好的向导,但是蒙牛之所以在短短几年就取得了突飞猛进的发展,得益于其身后一大批的知名的品牌专家、营销专家和管理专家,是这一群人帮助蒙牛完成了最先的发展。现在蒙牛虽然遇到发展过程中的冬天,但相信在牛根生的背后依然会有一大批专家团在帮助其出谋划策、指导引路。
   
众所周知的“小肥羊”,在国内具有相当的知名度,而且在国内饮食连锁业排名第二(肯德基第一、麦当劳第三),但是由于当初缺乏商标意识,没有对“小肥羊”的商标进行注册,等到清醒过来的时候,全国遍地都是“小肥羊”,谁都无法证明自己就是第一家,商标注册一度受阻,但在国内知名品牌专家和法律专家的帮助下,先通过国内驰名商标的认证,再进行商标注册申请,这条路现在已经走通了。
   
企业内部经营管理也如此,有许多的企业在创立初期如果向会计、律师、管理顾问咨询一下,对所从事的行业和产业作一番深入的了解,也就不会贸然投资,搞得血本无顺,民营企业也就不会出现在创业期就有40%的高死亡率。
   
企业发展到一定的规模后,内部的决策系统、财务系统、业务管理、风险系统等如果都能经过专家的问诊和指导,想必也不会出现那么多的低级管理错误。
   
另外在企业的经营管理活动中,对于任何项目和任务,都要选用最优秀的、最有能力的人、最有经验的人担任指挥或负责日常的经营管理工作,这样才能把风险降到最低。
   
切忌让能力低的人领导能力高的人,尤其是不能让外行领导内行。让能力低的人领导能力高的人,能力高的人会本能地处处证明自己的能力,拼命干超越自己的能力事,当速度、规模、高度超过自己的承受能力的时候,除了失败没有更好的结果;外行领导内行,除了折腾内行,把内行搞烂、搞臭、搞死别无选择。这些都是对企业普遍存在的现象,也是导致风险迭出的根由。

    二、“种牛痘”法则

    免疫是一个医学名词,普通人印象最深刻的无过于“种牛痘”了,即利用牛痘疫苗防止天花。英国医生爱德华?詹纳(EdwardJenner),因研究及推广牛痘疫苗,防止天花而闻名世界,被称为免疫学之父。 詹纳于1749年出生在英国格洛斯特郡伯克利小镇上。十二岁时他跟一位内科医生学徒,后来在一家医院里边学解剖边工作。1792年在圣?安德鲁大学获得医学学位。他四十五、六岁时已成为格洛郡内的一位有名的内科和外科医生。 詹纳熟悉他所在地区的奶场女工和农民当中的一种公认的说法:牛症是牛患的一种轻度病,但也可以传染给人,人若传染上牛痘,就再也不会得天花病。詹纳认识到如果农民的说法是正确的话,那么给人种牛痘就是使之获得天花免疫的一种安全的方法。他对这个问题进行了仔细的调查研究,1796年他相信农民的说法确实正确,因此他决定直接对它加以检验。
   
1796年5月,詹纳用从一个奶场女工手上的牛痘脓胞中取出来的物质给一个八岁的男孩詹姆斯?菲普斯注射。如事先所料,这孩子患了牛痘,但很快就得以恢复。詹纳又给他种天花痘,果不出所料,孩子没有出现天花病症。 此后,接种法迅速在英国传开了,不久就在不列颠陆军和海军中强制实行,最终它被全世界大部分地区所采用。
   
所谓免疫,是指机体免疫系统识别自身与异己物质,并通过免疫应答排除抗原性异物,以维持机体生理平衡的功能。
   
按照现代医学的研究,人体免疫系统共有三道防线: 第一道防线是由皮肤和黏膜构成的,他们不仅能够阻挡病原体侵入人体,而且它们的分泌物(如乳酸、脂肪酸、胃酸和酶等)还有杀菌的作用。第二道防线是体液中的杀菌物质和吞噬细胞。 这两道防线是人类在进化过程中逐渐建立起来的天然防御功能,特点是人人生来就有,不针对某一种特定的病原体,对多种病原体都有防御作用,因此叫做非特异性免疫(又称先天性免疫)。 第三道防线主要由免疫器官(胸腺、淋巴结和脾脏等)和免疫细胞(淋巴细胞)组成。第三道防线是人体在出生以后逐渐建立起来的后天防御功能,特点是出生后才产生的,只针对某一特定的病原体或异物起作用,因而叫做特异性免疫(又称后天性免疫)。
   
人在进化过程对各种自然风险和社会风险都有本能地作出反应,并采取相应的措施。但是,在企业经营管理过程中,并非所有的风险都进行有效的管理,对没有经历过的、没有经验的阶段、过程、项目和业务,其中可能出现的风险往往事先都处于不可预见和不可确定的状态,为此企业就要通过生小病来防大病,通过局部的、少量的、渐进的方式先积累经验再进行推广或进行大规模投资。
   
行业和产业如此、项目和业务如此、客户也是如此,经营管理也是如此,都需要经历由小到大、由点到面的试验式推广,这样才能把企业的经营风险和管理风险降到最低。
   
“种牛痘”式接种的免疫试验,通过风险事件试验逐步积累经验,刺激企业对特定的风险生成免疫功能,是企业风险管理行之有效的方法和策略。

    三、信托法则(授权法则)

    信任产生责任,信托和授权自古有之,尤其是在军事活动中,如果没有信托和授权战事就无法进行。《孙子兵法.九变》篇,“孙子曰:凡用兵之法,将受命于君,合军聚合。泛地无舍,衢地合交,绝地无留,围地则谋,死地则战,途有所不由,军有所不击,城有所不攻,地有所不争,君命有所不受”。将在外君名有所不受,可能是信托法则或授权法则的最早的出处了。
    信托作为一种法律制度却起源于英国。英国的信托制度又起源于中世纪的“用益设计”。用益设计自13世纪起开始流行于英国民间,其目的是为了规避当时英国封建法律对土地等财产的移转和处分所加的限制和负担。当时的英国,宗教信仰十分普遍,教徒死后往往把土地等财产遗赠给教会,而当时的法律规定对教会不能征税,这种遗赠影响了封建君主的收益。13世纪,英王亨利三世颁布了《没收法》,规定谁要把土地遗赠给教会,须经君主或诸侯的许可,否则就予以没收。
    为了摆脱该法的限制,土地所有人想出一个办法,即把土地委托给第三人使用并将经营土地的收益转交给教会。这种做法逐渐发展到对其他财产的委托。具体做法是:甲将自己的财产转移给乙,由乙为丙的利益持有该财产。通过这种方式,甲可以得到以下利益:逃避税负、将财产赠与或遗赠给依法不能受赠与或遗赠的人丙等,同时,他也承担了失去财产的风险,因为在当时,受托人作为该项财产法律上的所有人可以合法地将其据为己有。产生纠纷后,受益人的权利得不到法律的保护,英王亨利三世时衡平法院根据公平正义原则对有关当事人的权益进行了公正保护,到16世纪,最终形成了信托制度。
    而企业管事管理是的授权理论却产生很迟,上个世纪50~60年代,基于大公司面临的等级制度弊端和管理效率低下问题,才有人提出了这一管理思想。授权是指主管将职权或职责授给某位部属负担,并责令其负责管理性或事务性工作。
   
市场竞争日趋激烈,许多企业,特别是大公司,需要减少中间管理层次,简化办事程序,提高办事效率,以便满足客户的需要。授权则是一门不可少的管理艺术,充分合理的授权能使管理者们不必亲力亲为,从而把更多的时间和精力投入到企业发展上,以及如何引领下属更好地运营企业。
   
授权是组织运作的关键,它是以人为对象,将完成某项工作所必须的权力授给部属人员。即主管将处理用人、用钱、做事、交涉、协调等决策权移转给部属,不只授予权力,且还托付完成该项工作的必要责任。
   
在企业风险管理中,风险总是不确定的,甚至无法预见。所以,日常风险管理除了有基本的流程、制度以及紧急处置预案外,同时还要基于信任和委托,根据职能和职权对特定岗位人进行特别的授权,并给予信托责任,对特定的事件有启动风险管理预案的权利以及特别紧急处置权,这是企业风险管理中不可或缺的一个原则。

    四、冠军法则(NO.1法则)
   
   
冠军法则是成功学中用得较多,多用来激发人们成功的欲望和[被屏蔽],确实有独到之处。 世界第一高峰是珠穆朗玛峰,世界第二高峰是乔戈里峰,世界第三高峰是干城章嘉峰,世界第四高峰是洛子峰,世界第五高峰是马卡鲁峰,世界第六高峰是卓奥友峰,世界第七高峰是道拉吉里峰,世界第八高峰是马纳斯鲁峰,世界第九高峰是南迦帕尔巴特峰,世界第十高峰是安纳普尔那峰。
   
但是在我们周围,随便问去一个人,能回答出世界最高峰的人肯定多如云;但第二个、第三个呢,回答出来的人就很少了,第四高峰、第五高峰几乎就没有人能答得出来了。 奥运会上,金、银、铜牌的获得者都很风光,有源源不断的鲜花和掌声,而第四名以后的运动员,则都显得默默无闻,似乎不再有人关心他们的存在。
   
这个世界就是这么怪,不管人们处于什么地位,人们只看好第一名,给第二第三名以照顾,第四名以后则漠不关心,这就是所谓的“No.1效应”。第一名是属于天下的人,人人施之赞美和敬仰,第二、第三名属可教之人,第四名以后则随时有被世人忘却和抛弃的可能。其实在日常生活、各行各业中都是这样,“NO.1”总是人们心目中的坐标和参照物。
    同济大学教授王健在其《超越性思维》一书及其讲座中所说的“优势富集效应”其实就是No.1效应,只要到了No.1效应的位置,一切的社会资源都会向其倾斜,如果达不到No.1的位置则其自身的资源就会处于耗散状态,必须消耗大量的时间、精力、金钱去告诉别人“我是什么”。而No.1则不需要去告诉别人“我是什么”,因为大家都知道,即使不知道也很快就变“知道”了,甚至不知道也要假装知道。
   
在营销界还有这样的说法,“二品牌现象”和“四品牌现象”,即在垄断行业最终产生两个品牌,在自由竞争的行业,最终会产生四个品牌。
   
在现实生活中,无论是企业的规模、技术、管理、产品和服务的质量、品牌等方面,只要取得了行业或地域数一数二的地位,就最容易得到认可,最容易受到保护,所以相对来说风险较小,因为一切资源在这个时候都会向它倾斜,包括政府资源和社会资源,因而企业在经发展过程中,其所承担风险总是最小的。
   
   
五、共赢法则
    
    美国心理学家托马斯.哈里斯在《我好,你也好》一书中,按照人格的发展,将团队中各自然人之间的关系分为四种类型:
    1、我不好,你好;  2、我不好,你也不好;  3、我好,你不好;  4、我好,你也好。

   
可见,第四种关系类型:我好,你也好——则是成熟的成人人格和共赢思维。相对来说,只有你好,我也好的情况下风险才会最小,也才最有安全感。 但是,现实生活中,我们普遍存在的是不是赢就是输的单赢思维。持这种思维的人只顾及自己的利益,只想自己赢别人输,把成功建立在别人的失败上,比较、竞争、地位及权力主导他们的一切;而单赢思维的人则只想得到它们所要的,虽然它们不一定要对方输,但他们只是一心求胜,不顾他人利益,就算在独立或互赖的情况下,他们的自觉性及对别人的敏感度很低,在互赖情境中只想独立,这种人以自我为中心,以我为先,从不关心对方是赢是输。
    双赢和共赢的思维特质是竞争中的合作,是寻求方共同的利益,即你好我也好,也就是说企业要善于为客户、股东、合作者、员工创造价值和利益,创造和谐共生、和衷共济的氛围和局面,不做与人与己都不利的事,也不做损人利己的事,不把自己的利益和发展建立在损害他人、社会、国家的利益的基础上。
   
企业在处理与投资者、合作者、客户、管理者、经营者以及员工关系方面,通过机制创新,创造共赢,只有共赢才会和谐,和谐的关系对企业发展的风险也是最小的。

    六、“小人”法则

 企业都生活在特定的环境中,环境中各式各样的人都有,按马云的话来说,五个人之中一定有一个天才,六个人中一定有一个混蛋。所以,害人之心不可有,防人之心不可无,作为企业家,往往都集财富与名声于一体,很容易成为别人关注的焦点,也容易成为别人攻击的目标。对此,基本做法的是:
    1、近君子而远小人,宁得罪君子、不得罪小人。
    生活和工作中对与自己地位、财富、名气差距越大的人,越是要谦逊、越是要客套,越是要礼数周全;因为这些人很在乎别人对他的感受,也很容易受伤害,并且特别具有攻击性和报复心,极端的人会在别人背后悄悄地来上一板砖,想必这样的事谁都受不了。最好的办法是保持距离,不直接交往,如果一定要交往也由助手或他人代替为宜。
   
2、不与政府叫板。
    企业生活在一方水土,免不了与政府打交道,但交往过程要有低限,无论如何不公开与政府对着干、不与政府叫板、斗气。与政府官员打交道,不管发生什么事也不要与政府官员结怨。因为自古政府及官员都是玩人于股掌之间的高手,他们有数不完把玩人高招,如果他们真想把一个企业置于死地,不费吹灰之力。被玩者即使有通天的本领,把政府逼到无退路的时候,也会不惜一切代价手段置被玩者于死地。
   
3、不要贸然与垄断企业叫板。
    垄断企业的后代是政府,他们与政府关系是一家亲,如果有人胆敢侵犯垄断企业的利益和地位,得到的处罚往往都是最严厉的。
   
以上这些惨痛的教训随便说上一说,都能报出很多来。典型的有,健力宝的李经纬、华晨的仰勇、三九的赵新先,如果他们不是与政府公然叫板、对着干,会有那么惨。看看结局,李经纬以戴罪之身退出健力宝,眼看着自己辛辛苦苦建立的基业落入一个江湖骗子之手;华晨的仰勇,因为执意与政府对着干,一定要把生产基地建在浙江,最后政府几乎以毁灭华晨来毁灭仰勇。如此,仰勇哪有不被清出华晨的可能?现在,仰勇正黯然流落大洋彼岸的异乡他国;三九赵新先,如果不是公然与国资委叫板,他也不会败得那么快,也不会败得那么惨,至今包括赵新先在内,三九还有许多戴罪之躯无奈中呻吟。
    铁本的戴国芳,难道真的是因为钢铁而“死”的吗?他只不过中一个棋子,背后那些错综复杂的关系,至今也没有人能说得清楚。铁本的土地是国家的,铁本的钢铁是国家的,这可以让一个平民百姓随便染指吗?
   
再看一些报道和资料:
   
1988年7月26日,这是一个天空没有云彩的日子。那天下午,沈阳市人民旅社装卸工李丹酒后找经理王淑琴要求调换工种,王淑琴见他酒醉,拒绝和他谈话。李丹拍案而起,手持水果刀,直指王经理,摆出一副杀人架式。被称为改革家的王经理也不示弱,立即报警叫来了公安,根据《治安管理处罚条例》,李丹要被公安机关拘留10天。处罚决定下达的当天晚上,李丹借回旅社写申诉之机窜至经理室,手持菜刀向王淑琴砍去……
   
1993年10月31日上午,又一个“王淑琴事件”发生了,武汉市第四冷冻厂厂长潘茂华在办公室被职工杀害。
   
由于厂长经理被害事件在各地时有发生,人们把此称为“王淑琴现象”——1994年,辽宁发生这类事件267起,上海100多起,江苏34起,四川25起……994年,辽宁发生这类事件267起,上海100多起,江苏34起,四川25起……。
    时间转眼到了2003年,这一年被称为是“杀富年”,短短七个月就有四个企业家被杀害。
    2003年1月22日,山西海鑫钢铁集团有限公司董事长李海仓被枪杀,凶犯作案后在现场自杀身亡;
    2003年2月12日,温州富商周祖豹被刺14刀后,悄然倒在自家门口;
    2003年4月18日,亿万富豪陈世贤在澳门葡京酒店被湖南赌徒持刀伤命;
    2003年8月17日,兰州地产亿万富豪刘恩谦被人持枪杀害;
    2004年5月26日发生深圳的凤凰卫视前副主席周一男惨遭灭门案,就是因为其家庭成员在日常生活中交友不慎重引来的灭顶之灾。因为笔者的朋友与周有生意上的合作,所以对这些细节有所了解。
    2004年7月21日,发生震惊全国的四川明达集团董事长兼总经理葛君明被炸案。凶手系峨边县宜坪乡的农民,他因与明达(集团)公司因投资修建水电站,在河滩地采沙场占用补偿问题上发生纠纷,多次讨要补偿一万多元的补偿款不成,逐产生报复行为,以同归于尽的方式炸死了明达公司的董事长兼总经理葛君明。据报道,此前为补偿事宜,凶手曾经向死者下过跪。 所以企业家在日常生活和工作中要注意防范社会风险,不要与普通百姓为仇,不要误滥交损友,不与政府及垄断企业叫板、对着干,这样才能使企业有一个相对安全和稳定的外部环境。

    七、返祖法则

    返祖是指有的生物体偶然出现了祖先的某些性状的遗传现象。如偶然会看到有短尾的孩子、长毛的人、多乳头的女子等等,这些现象表明,人类的祖先可能是有尾的、长毛的、多乳头的动物。
    人脑的结构也告诉我们,在总是启动更底层次的思维,在没有压力的环境中最先启动植物神经思维,在有压力和危险的环境中则本能地启动爬行动物思维和哺乳动物思维,爬行动物思维倾向于防守,而哺乳动物思维则倾向于攻击。
    这从很简单的生活常识就能知道,一个人单独走夜路都会走得特别快,胆小的身上都要准备些防身的家伙,没有刀要有棍,没有棍也起码要找块砖石随身带,以防万一。而如果身上还带了贵重物品,更是如临大敌。 生活中这样的事例还有很多,如: 1、一个人突然有了钱或有了权后,会变种特别没有安全感,要么变得特别的斯文、要么变得特别暴力,总之很难像以前一面对人群和社会关系。 2、在奴隶制被废除了上千年后,市场经济是把人当奴隶一样可以买卖开始的;企业管理是从把人当牛马一样使用开始的。 3、民营企业的管理总是从最原始的模式开始,现在大部分民营企业都偏好家族式经营、独裁式管理,是因为我们从来都缺乏现代商业文明和商业文化的教育,所以本能地选择最远离现代文明的古老方式进行管理,现在大部分民营企业的管理体制和模式是源于三皇五帝时代统治模式。
    当人面对陌生的领域、陌生的环境、陌生的业务、陌生的人群,团队成员本能从个人的利益和安全需要出发,本能的采用最原始、最极端的方式来化解危机和恐惧。
   
同样,当一群人面对陌生危机的时候,则会表现得群体性的惊慌失措,此时集体智商的和为0,也叫集体无意识现象。在企业的经营管理中会有这样的情况,只要不是经过特别训练的团队,在遇到新的情况和新问题,往往会乱成一锅粥,进而各自为政,使团队的战斗力归于零。针对这样的情况下,在企业管理中就必须在有特别授权和特别责任的人进行随机处理,即使处分错了也不应承担责任。
    对企业的治理结构和管理模式则要有清醒的认识,并以此为起点,尽快走出传统文化和体制的包围,走向现代文明和现代管理。

    八、病毒法则
    
    中国人常说:好汉架不住三泡希,病来如山倒、病去如抽丝,小洞不补、大洞吃亏,千里之堤、溃于蚁穴等等。 生活中经常有这样现象,一栋大楼,毁于一根火柴;一个企业毁于一次事故,一个健康人一毁于一次感染。意思很简单,特别微小的病毒性事件,往往会产生巨大的损失甚至毁灭性的打击。对企业来说,任何微小的差错和事故都可能造成巨大的损失。对于问题即使再小也要像病毒一样及时处理。
    1986年1月,世界航天史上发生了重大空难—美国“挑战者”号航天飞机发射73秒后发生爆炸,灾难后分析原因,导致这次惨祸的罪魁祸首竟然是小小的似乎无足轻重的密封橡胶圈!其实之前这个问题已经被注意到了,只是所有人都冒着侥幸的心理,毕竟“挑战者”已经安全升空九次。侥幸最后变成最大的不幸!就因为疏忽了一个小小的细节,7名风华正茂的宇航员魂系长空,航空史上留下了最难堪的一笔。
    对于这样的风险必须科学计算,精密安排,防微杜渐,防患于未然。同时还要借助于免疫法、向导法则的力量,制定各种各样的预案,一旦风险成为现实,把可能的风险降到最低。

    九、恶搞法则
   
   
俗话说,众口铄金、积毁销骨。对人和事来说,争议和非议成功的阻力就越大,成功需要获得外力支持也就越大。当获得支持的力量不能超过争议和非议的力量,人和事皆不可能成功。而其中恶搞是最典型的表现方式。
   
说到恶搞,中国人都太熟悉不过的人,以前曾有人说“知识越多越反动”,在这个时候还真不假,越有文化的人、越有学问的人其恶搞水平也越高。“温柔”的恶搞者从谣言开始,败坏别人的名声,进而尽显其颠倒黑白之能事,恶人先街头,借刀杀人置人于死地;“凶狠”的恶搞者则在月黑风高之夜,背后开枪、扔砖甚至投毒、放火......
   
但凡,无论中企业内还是企业外,只要有人在恶搞,就免不了会遭殃、有损失,几乎是防不胜防,因而企业对此要有准备和应对措施、应急方案,把影响和损失控制在最小的范围内;同时也要借正义、公正的力量对其绳之以法。

   日期:2012-12-13      点击:2521