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现代企业的五大管理趋势

  1、对品质的执着

  品质改变了商业的竞争的本质,决定了企业要如何制造产品或提供服务。品质也发挥了等化的力量:让小企业有机会与不能迅速行动的大企业,一较长短。

  但是,还有两个最基本问题,必须正视:到底谁来定义品质?(正确答案:追求以较低的成本,不断提高顾客满意度的管理方式)?说得明白点,品质管理就是:

  组织中每个人都要直接参与、都要认同。

  全面品质是一种做事的方法,不只是一项活动而已。

  全面品质的中心对象是顾客

  实施全面品管很不容易,将近一半的实验者都尝到了失败。最大的困难,还是在于如何转变企业文化,客服内部的冷嘲热讽。

  即使你客服了这些难题,挑战依旧没有结束:品质,只是一张让你迈入全球化经济的门票,在你之前,许多竞争者早已购票入场。你的下一步,是如何区别出自己的与众不同来。

  2、企业的转变

  企业的转变,最初叫做重整,然后管理者开始说重组,现在最流行的说法,则是再造。

  无论怎么称呼它,它的成因都是一样的:未来企业必须更仔细聆听顾客的声音,更有弹性,更善待有用的人才。

  垂直的金字塔组织过于老旧而缓慢,营运成本又太高。所以,首先组织必须扁平化,淘汰层层管理。然后,舍弃以功能分工的组织方式,改以流程为导向。

  愈来愈多企业大刀阔斧滴改革,对于社会与个人的影响既深且远,因为“职务”与“工作”的定义已在转变之中。

  组织愈扁平,管理者的工作便愈来以领导、指导为中心监督的成分日减。员工更加被授权,愈来愈多的人开始以团队的方式工作,以成果为导向。

  这些,当然都是假设你的工作饭碗还在的情况。企业再造的后遗症已经浮现,许多人开始认为,再造就是把工作变不见,例如,美国企业已经淘汰了130万个员工,但是根据一项调查结果,只有不到半数的企业传出了所得增加的捷报。

  就像全面品管,企业再造的困难处,同样在于实施不易。但是也正像全面品管,企业为了适应高度竞争的经济,必须力求转变,不管利用再造或者其他方法,不这么做,必死无疑。

  3、真正全球化的来临

  喊了几十年,真正的“地球村”重要成形。人人都说全球化,都看到了全球化带来的机会。

  很多人还不知道的是,全球化的真正冲击到底是什么:你做的东西,如果达不到世界第一流水准的话,那么你就不该再做下去。因为市场全球化以后,所有的经济活动都会建立在“要做”或“要买”的基础上。《智慧企业》一书作者昆恩指出,管理者应该认真考虑外寻资源的可行性——任何活动,如果你不能做到世界第一流的水准,那么与其自己做,还不如向别人买。

  对于企业高层主管来说,挑战便在于如何定义出企业的核心优势——哪些事情可以做到世界一流、如何集中火力发展这种优势。最著名的例子就是耐吉,尽管营利高达20多亿美元,而它自己却没有搬家工厂,而将生产外包,专注于研究、设计与行销。波音同样不重生产,而将中心放在飞机的设计、装配与后勤管理上。

  全球化观念也许听来耸动,但是,如同大前研的个人、企业与政府,势遭灭顶。

  4、电脑的个人化

  就连发明电脑的人,当初都大大低估了电脑转变人类的力量,最早,企业用它来将办公室的部分工作自动化,然而效率有限,白领生产力滨没有显著提升。但是,当人类开始把一个个单独的电脑连接起来的时候,奇迹发生了,电脑不仅帮助人类自动化,更可以资讯化。以前只是将企业流程自动化,现在电脑开始提供有用的资讯,而且让同在网路商的人共用这些资讯,发挥创意。

  现在又有了网际网路。电脑资讯化的力量,从此开始超越企业与国家的疆界。而全球网路灯新的传播方式,也带来了全新的商业模式。未来资讯科技不再只是企业的生意帮手而已,它就是企业的生意。

  5、资讯革命

  电脑与通讯的结合,一方面为人类带来了立即可得的全球资讯,另一方面,则是可能彻底改变未来的全球权利结构,国家的本质与力量都将受到剧烈冲击。

  管理者的权利也不能幸免:高层管理不再是唯一能够踪观全局的特权阶层;负责上下传递资讯的中阶管理,现在逐渐失去了存在的理由。资讯革命也让国际贸易的概念愈来愈落伍。产品不再只能进口与出口,现在可以跨越好几个疆界,进行制造与行销。对于企业,资讯革命的启示又是什么?除了必须国际化、资讯化,改变体质迅速适应机会之外,因为未来企业的最大资源是无形的智慧,所有企业将保持高度机动性,随时准备转移,追求最有利的环境。

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