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开网店制胜绝招:你用过自己商品吗

可能很多朋友对大鸟的这个标题感觉到很可笑,自己卖的产品,自己怎么可能没用过,可是偏偏就是这个可笑的问题,导致了很多网商朋友错失成功的机会哦。

    网店里的每一件商品,是不是都是你亲手进货回来,是否了解每种货物的实际用途,使用方法,如果是卖女装的朋友,是不是能够给买家一定的建议和搭配意见?

    其实这些都是非常重要的,经常在网店中国和淘宝网的社区看到很多成功的网商在分享他们的经验,大鸟注意到了一点,就是他们会有意无意的提出,自己给过买家很多的建议,其实这些细节的经验,很多人都没注意,只是看到这些钻石卖家是如何写文章推广的,如何设置货物时间,很多新手着力的,是技术,是大方向,但没有看到,其实细节才是决定成败的关键。

    比如最近淘宝访谈的对象书香香,就在访谈中提到:“我就是专门指导买家。而且我们的售后很好,7天内无条件退货。我们一共有120种产品,我基本上都用过,可以说了如指掌。为了熟悉它们,就必须自己用啊。女人对护肤品天生感兴趣的啊,我以前也学过这方面的知识,我对产品的熟悉程度比总店的客服都更胜一筹。”

    不仅用过,而且还对每款产品的特性了如指掌,为什么要这样?就是要做好售后服务,由于不是当面交易,所以通过电话和旺旺进行的询问,使得很多买家都会提出千奇百怪的要求和问题,这不仅使得卖家要有充裕的时间,良好的态度,更需要扎实的咨询技巧以及深厚的产品知识。

    其实大鸟也知道,在淘宝上很多卖家是代理,而货物很多都是直接总代给出的图片,自己将代理价做适当的修改,背背产品说明书就开始做生意了,记得大鸟刚开始代理,找的云南一家民族工艺品做的代理,其实代理价还是满优惠的,但是产品并不熟悉,当时我就咬牙买了几百的产品,拿回家研究,自己分析哪些产品适合在什么时候做推广,比如民族的蜡染之类,适合在过年的时候进行推广,而小钱包化妆包之类,由于做工和价钱的低廉,适合赔本做买一送一的活动,这些经验都是需要拿到货物,自己认真的分析!

    不仅要分析,要自己看货,而且要努力的帮客户省钱,省心,要在最快时间内知道买家要什么,只有知道他要什么,才能帮助他。

    有些网店卖家可能会为:我只要卖出自己的货就行了,干嘛要知道他要什么?亲爱的朋友们,这已经不是靠骗靠忽悠赚钱的年代了,要想做好自己的生意,最主要的是要有回头客回头客怎么来?只有靠良好贴心的服务,你要是连顾客要什么都不知道,怎么谈得上贴心呢?

    要为客户实际需求考虑,而不是为自己的成单考虑,熟悉自身产品特点和内容,在咨询沟通过程中迅速掌握买家心理需求,这样才是网上开店在细节上制胜法宝。

    来源:IT业界资讯·评论 作者:张晓鹏

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